شروط الخدمة
DentaShop · آخر تحديث 12 أيلول/سبتمبر 2026
تحكم هذه الشروط استخدامك لتطبيق DentaShop. بإنشائك حساباً توافق عليها. إن لم توافق، يرجى عدم استخدام التطبيق.
1. ما هو DentaShop
DentaShop سوق إلكترونية. نربط أطباء الأسنان بمتاجر مستقلة لمستلزمات طب الأسنان. نحن لسنا البائع للمنتجات المعروضة. كل طلب هو عقد بينك وبين المتجر الذي تشتري منه. المتجر مسؤول عن منتجاته ووصفها وأسعارها وجودتها ومشروعيتها وتنفيذ الطلب.
2. من يمكنه الاستخدام
الحسابات مخصصة لأطباء الأسنان ولشركات مستلزمات طب الأسنان العاملة في لبنان أو سوريا. يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل. تُنشأ حسابات المتاجر وحسابات التوصيل وتُوثَّق من قبلنا، ويجوز لنا رفض التوثيق أو سحبه وفق تقديرنا.
3. حسابك
- قدّم بيانات صحيحة وحافظ على تحديثها.
- رقم هاتفك هو معرّف تسجيل دخولك. احتفظ بسرية كلمة المرور — أنت مسؤول عن أي نشاط يتم عبر حسابك.
- أبلغنا فوراً إذا اعتقدت أن شخصاً آخر دخل إلى حسابك.
- حساب واحد لكل شخص أو منشأة.
4. الطلبات والدفع
- كل الطلبات بالدفع عند الاستلام. تدفع للمندوب عند وصول طلبك. لا يأخذ DentaShop بيانات بطاقات أو حسابات مصرفية أبداً.
- تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي ويحددها المتجر. قد يقدّم المتجر أسعار قطعة أقل عند الكميات الأكبر.
- تُدفع أجرة التوصيل للمندوب عند التسليم، إضافة إلى إجمالي الطلب. يحدد الأجرة السائق الذي يتولى طلبك بعد قبول المتجر له. تُبلَّغ بالأجرة والإجمالي الجديد فوراً، في التطبيق وعبر إشعار.
- إرسال الطلب هو عرض للشراء. يُؤكَّد الطلب عندما يقبله المتجر.
- يمكنك الإلغاء في أي وقت حتى يستلم المندوب الطلب من المتجر — بما في ذلك بعد الاطلاع على أجرة التوصيل. يجوز للمتجر إلغاء طلب قيد الانتظار أو قيد التحضير — مثلاً إذا نفد منتج — وعليه ذكر السبب.
- إذا رفضت الاستلام عند الباب، يُعاد الطلب إلى المتجر. قد يؤدي تكرار الرفض إلى تعليق الحساب (انظر البند 5).
- يمكنك الشراء فقط من المتاجر في بلدك المسجّل. يمكنك تصفح منتجات البلد الآخر، لكن لا يمكنك الطلب منها.
- كميات المخزون تحدّثها المتاجر وقد تكون غير دقيقة أحياناً.
5. التوصيل
يتولى التوصيل شركات توصيل مستقلة وسائقوها. بمجرد أن يتولى سائق طلبك يُعرض لك اسمه ورقم هاتفه لتنسيق التسليم، ويتلقى السائق اسم المستلم ورقم الهاتف والعنوان وأي موقع أرفقته. يرجى التأكد من وجود من يستلم الطلب في العنوان الذي أعطيته ويدفع المبلغ المستحق. قد يؤدي تكرار رفض الطلبات المقبولة إلى تعليق الحساب.
6. إذا كنت متجراً
- اعرض فقط المنتجات المسموح لك قانوناً ببيعها، بأوصاف وصور وأسعار وكميات صحيحة.
- حافظ على تحديث المخزون، واقبل الطلبات أو ألغِها في الوقت المناسب.
- أنت مسؤول عن أي التزام بالكفالة أو الاسترداد أو أي التزام تنظيمي يتعلق بما تبيعه.
- ارفع فقط الصور التي يحق لك استخدامها.
- عمولة المنصة. يتقاضى DentaShop عمولة قدرها 2% من قيمة الطلب، بحد أدنى 0.50 دولار أمريكي، على كل طلب يتم توصيله. يخصم المندوب العمولة: عندما يستلم الطلب يدفع لك قيمة الطلب ناقص العمولة، نقداً، ويعرض لك التطبيق هذا المبلغ بالضبط قبل أن تقبل الطلب. لا تُحتسب عمولة على الطلبات الملغاة أو المُرتجعة. تُثبَّت العمولة على كل طلب عند قبول السائق له؛ وأي تغيير في النسبة لا يسري على الطلبات المقبولة سابقاً. سنعطي إشعاراً قبل 30 يوماً على الأقل بأي تغيير في النسبة أو الحد الأدنى.
- الطلبات المُرتجعة. إذا رفض المشتري الاستلام، يعيد السائق البضاعة إليك وتردّ للسائق المبلغ الذي دُفع لك عند الاستلام.
- موقع المتجر وساعات العمل. يمكنك تحديد موقع متجرك وساعات عمله. يُعرض الموقع للسائقين (للوصول إليك وتقدير المسافة) وللمشترين؛ وتُعرض ساعات العمل للمشترين. حافظ على دقة كليهما.
- بمواصلة استخدام حساب متجر بعد سريان هذه الشروط فإنك تقبل عمولة المنصة. يطلب منك التطبيق تأكيد ذلك مرة واحدة.
6أ. إذا كنت شركة توصيل أو سائقاً
- تُنشأ حسابات التوصيل من قبلنا للشركة؛ تدير الشركة حسابات سائقيها بنفسها وهي مسؤولة عن سلوكهم.
- عندما يقبل السائق طلباً يحدد أجرة التوصيل. يُبلَّغ المشتري فوراً ويجوز له الإلغاء حتى الاستلام. لا يمكن تغيير الأجرة بعد ذلك.
- عند الاستلام يدفع السائق للمتجر قيمة الطلب ناقص عمولة المنصة؛ وعند التسليم يحصّل السائق قيمة الطلب زائد أجرة التوصيل من المشتري. أجرة التوصيل من حق شركة التوصيل. وتُحتجز عمولة المنصة لصالح DentaShop.
- تحوّل الشركة عمولات المنصة التي بحوزتها بموجب كشف أسبوعي يصدر كل سبت عن الأسبوع المنتهي ويستحق الدفع يوم الأربعاء التالي.
- يُعرض اسم السائق ورقم هاتفه للمتجر وللمشتري في كل طلب يتولاه.
- أثناء فتح قائمة "المتاحة"، قد يستخدم التطبيق موقع السائق الحالي لترتيب الطلبات حسب المسافة. يُستخدم الموقع لذلك الطلب فقط ولا يُخزَّن أو يُتتبع.
- السائق الذي يقبل طلباً مسؤول عن إتمامه؛ لا يجوز إعادة إسناد الطلبات إلا من قبل مدير الشركة.
7. المراجعات
يجب أن تعكس المراجعات تجربة حقيقية. يمكنك نشر مراجعة واحدة لكل منتج، والنشر مجدداً يستبدل مراجعتك السابقة. لا تنشر محتوى كاذباً أو مسيئاً أو ترويجياً، أو معلومات شخصية لأي أحد. المراجعات علنية وتظهر باسمك. يجوز لنا إزالة المراجعات المخالفة لهذه الشروط.
8. ما يجب ألا تفعله
- استخدام التطبيق لأي غرض غير قانوني، أو لبيع سلع مقلّدة أو محظورة.
- انتحال شخصية أي أحد، أو تقديم معلومات مضللة عن وضعك المهني.
- التدخل في عمل التطبيق، أو محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات مستخدمين آخرين، أو استخراج المنتجات بشكل آلي أو بالجملة.
- إرسال طلبات لا تنوي استلامها ودفع ثمنها.
9. التوفر
نسعى لإبقاء DentaShop متاحاً ودقيقاً، لكننا نقدمه "كما هو". لا نضمن خدمة غير منقطعة، ويجوز لنا تغيير الميزات أو تعليقها أو إيقافها.
10. مسؤوليتنا
لأننا سوق وليس البائع، فنحن غير مسؤولين عن المنتجات نفسها، أو عن أفعال المتجر أو شركة التوصيل أو تقصيرهما، أو عن النزاعات بينك وبين متجر. لا يحد أي مما في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز الحد منها بموجب القانون المعمول به. ومع مراعاة ذلك، تقتصر مسؤوليتنا الناشئة عن استخدامك للتطبيق على قيمة الطلب الذي تتعلق به المطالبة.
11. النزاعات حول طلب
اطرح المشكلات على المتجر أولاً عبر بيانات التواصل في طلبك. إن لم يُحل الأمر، تواصل معنا على privacy@dentashop.app وسنحاول المساعدة، مع أننا لسنا طرفاً في عملية البيع.
12. تعليق الحساب وإغلاقه
يمكنك حذف حسابك في أي وقت — انظر كيفية حذف حسابك. يجوز لنا تعليق أو إغلاق حساب يخالف هذه الشروط أو نعتقد لأسباب معقولة أنه يُستخدم بشكل احتيالي.
13. الخصوصية
طريقة تعاملنا مع بياناتك موضحة في سياسة الخصوصية.
14. التغييرات
يجوز لنا تحديث هذه الشروط. يشير التاريخ في الأعلى إلى النسخة الحالية، وسنبلغك في التطبيق بالتغييرات الجوهرية. مواصلة استخدام DentaShop بعد التغيير تعني قبولك للشروط المحدّثة.
15. القانون الواجب التطبيق
يعمل DentaShop في لبنان وسوريا. تخضع هذه الشروط لقوانين لبنان، ولمحاكم بيروت الاختصاص في أي نزاع.
لا يسلبك هذا الحقوق التي تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك. إذا كنت مقيماً في سوريا، تحتفظ بأي حماية يمنحك إياها القانون السوري ولا يجوز التنازل عنها، ويمكنك رفع دعوى أمام محاكمك المحلية حيثما يسمح ذلك القانون.
عقدك بشأن السلع نفسها هو مع المتجر الذي تشتري منه، وقد يخضع لقوانين البلد الذي يعمل فيه ذلك المتجر. يمكنك الطلب فقط من المتاجر في بلدك المسجّل، لذا عملياً يتم البيع والتوصيل والدفع النقدي جميعها داخل بلد واحد.